Question 1

Qu'est-ce que Résiliation Express ?

Accepted Answer

Résiliation Express est un service en ligne d'accompagnement administratif. Nous vous aidons à identifier le bon interlocuteur, générons un courrier de résiliation personnalisé conforme au droit français, et pouvons l'envoyer pour vous en recommandé avec accusé de réception. Nous ne rendons pas de consultation juridique personnalisée.

Question 2

Résiliation Express est-elle une compagnie d'assurance ?

Accepted Answer

Non. Résiliation Express n'est ni une compagnie d'assurance, ni une mutuelle, ni un courtier en assurance, ni un organisme public. Nous sommes un service indépendant d'accompagnement administratif.

Question 3

Résiliation Express est-elle affiliée aux organismes référencés ?

Accepted Answer

Non, sauf indication expresse contraire sur une fiche organisme. Les noms, marques et logos affichés dans l'annuaire restent la propriété exclusive de leurs titulaires. Notre annuaire est établi à partir de sources publiques et vérifié régulièrement.

Question 4

Quel est le rôle exact de Résiliation Express ?

Accepted Answer

Nous fournissons trois choses : (1) un annuaire à jour des coordonnées de résiliation, (2) un outil de génération de courriers personnalisés, et (3) une prestation optionnelle d'envoi en recommandé avec suivi et archivage des preuves. Nous ne signons pas de courrier à votre place et nous n'agissons pas au nom d'un organisme.

Question 5

Quels contrats peuvent être concernés ?

Accepted Answer

Tous les contrats et abonnements dont la résiliation s'effectue par courrier (recommandé ou simple) : assurances auto/habitation/santé, mutuelles, télécoms (mobile, box, fibre), énergie, banque, presse, streaming, salles de sport, transports, presse, sociétés d'autoroute, etc. Certains contrats disposent de leur propre procédure en ligne — nous vous l'indiquons quand c'est le cas.

Question 6

Comment démarrer une demande ?

Accepted Answer

Recherchez votre organisme dans l'annuaire, cliquez sur « Résilier », remplissez le formulaire guidé (5 à 8 minutes), payez la prestation via PayPal, et nous prenons le relais pour l'envoi si vous avez choisi la formule « Envoi assisté » ou « Accompagnement complet ».

Question 7

Quels documents faut-il fournir ?

Accepted Answer

Le minimum : votre identité, votre adresse, votre numéro de contrat ou de client, et selon le motif choisi, un justificatif (déménagement, changement de situation, résiliation infra-annuelle après un an d'engagement — loi Chatel, loi Hamon). Nous ne conservons vos justificatifs que le temps strictement nécessaire.

Question 8

Comment suivre un dossier ?

Accepted Answer

Depuis votre espace client, vous voyez en temps réel l'état du dossier, le PDF du courrier généré, le numéro de suivi postal lorsqu'il est attribué, et vous pouvez télécharger toutes les preuves (courrier, accusé de réception si applicable, facture).

Question 9

Un résultat de résiliation est-il garanti ?

Accepted Answer

Nous garantissons la préparation du courrier conforme et son envoi effectif si vous avez choisi une formule avec envoi. Nous ne pouvons pas garantir l'acceptation de la résiliation par l'organisme tiers, qui reste seul décisionnaire. En cas de refus abusif, nous vous orientons vers les voies de recours possibles (médiateur, associations de consommateurs).

Question 10

Quel est le délai moyen de traitement ?

Accepted Answer

Génération du courrier : immédiate. Dépôt au recommandé : sous 1 à 2 jours ouvrés après paiement. Distribution : selon le prestataire postal (72h en moyenne). Traitement par l'organisme : variable, généralement 15 à 30 jours.

Question 11

Comment fonctionne l'envoi postal ?

Accepted Answer

Nous confions le courrier à un prestataire postal français partenaire qui procède à l'envoi en recommandé avec accusé de réception. Vous recevez un numéro de suivi et vous pouvez télécharger la preuve de dépôt et, lorsque l'accusé revient, la preuve de réception.

Question 12

Comment obtenir une preuve d'envoi ?

Accepted Answer

Toutes les preuves sont automatiquement archivées dans votre espace client, dans la rubrique « Preuves ». Vous pouvez les télécharger au format PDF/ZIP à tout moment pendant 10 ans.

Question 13

Comment sont calculés les frais ?

Accepted Answer

Notre grille tarifaire est fixe et transparente. Offre sur mesure : 50 % de la cotisation annuelle du contrat à résilier (devis personnalisé). Envoi assisté (courrier généré + recommandé + suivi + preuves) : 9,90 € TTC. Accompagnement complet (vérification humaine, priorité, assistance dédiée) : 14,90 € TTC. Aucun frais caché.

Question 14

Quand le paiement est-il demandé ?

Accepted Answer

Uniquement après validation par vos soins du contenu du courrier généré, avant l'envoi effectif. Aucun coût n'est prélevé sans votre accord explicite.

Question 15

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Accepted Answer

Le paiement est traité exclusivement par PayPal Business (compte PayPal, carte bancaire via PayPal, Paiement en 4X sous réserve d'éligibilité). Aucun autre moyen de paiement n'est proposé.

Question 16

Où trouver mes factures ?

Accepted Answer

Dans votre espace client, rubrique « Factures ». Chaque paiement complété donne lieu à une facture téléchargeable au format PDF, conservée 10 ans conformément à la législation comptable.

Question 17

Combien de temps entre le paiement et l'envoi ?

Accepted Answer

L'envoi est déclenché sous 1 à 2 jours ouvrés après paiement. Vous êtes notifié dès qu'il est confié au prestataire postal.

Question 18

Que se passe-t-il en cas de retard ?

Accepted Answer

En cas de retard imputable à nos services, vous pouvez demander un remboursement intégral via PayPal. Les retards imputables au prestataire postal ou à l'organisme destinataire ne sont pas de notre ressort.

Question 19

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Accepted Answer

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du paiement, sauf si vous avez expressément demandé le commencement immédiat de la prestation (envoi du courrier). Dans ce cas, la prestation étant pleinement exécutée avec votre accord, le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour la partie déjà réalisée.

Question 20

Comment demander un remboursement ?

Accepted Answer

Envoyez une demande depuis la page /reclamation ou par email à l'adresse indiquée dans les mentions légales, en précisant votre numéro de dossier. Nous répondons sous 48h ouvrées. Les remboursements sont effectués par le même moyen que le paiement (PayPal).

Question 21

Comment modifier ou supprimer mes données ?

Accepted Answer

Depuis votre espace client (rubrique « Profil ») ou en écrivant à notre référent à la protection des données. Nous répondons sous 30 jours au maximum. Certaines données doivent être conservées pour des obligations légales (factures : 10 ans, preuves d'envoi : durée légale).

Question 22

Mes données sont-elles envoyées à Google ou d'autres tiers ?

Accepted Answer

Non. Nous n'envoyons à Google Analytics ou à nos outils de mesure d'audience aucune donnée personnelle : ni nom, ni email, ni téléphone, ni adresse, ni contenu de contrat. Seules des données pseudonymisées de navigation sont transmises, uniquement si vous acceptez les cookies analytiques.

Question 23

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Directement depuis /inscription avec votre email et un mot de passe, ou en un clic via Google Sign-In.

Question 24

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Accepted Answer

Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un email de réinitialisation vous sera envoyé. Si vous vous êtes inscrit via Google, connectez-vous à nouveau avec Google.

Question 25

Comment devenir partenaire courtier ?

Accepted Answer

Contactez-nous via le formulaire courtiers (/courtiers) en précisant votre cabinet, votre SIREN et votre volume de dossiers mensuel. Nous vous ouvrons un espace professionnel avec tarifs dégressifs et outils de traitement en masse.

Questions fréquentes

Fonctionnement de Résiliation Express

Création et suivi d'un dossier

Courriers et envois

Paiement et facturation

Délais de traitement

Rétractation et annulation

Données personnelles et confidentialité

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