Freebox

Comment résilier une Freebox

L'abonnement Freebox est soumis aux articles L. 224-33 à L. 224-42 du Code de la consommation. Le décret n° 2023-417 du 31 mai 2023 impose une résiliation en ligne accessible depuis l'espace abonné en quelques clics, gratuite et permanente. La LRAR à l'adresse communiquée par Free reste opposable et produit une preuve papier utile en cas de litige.

Retour du matériel et frais

La box, le décodeur TV et leurs accessoires (télécommande, câbles, adaptateur secteur) doivent être restitués dans les délais indiqués par Free lors de la confirmation de résiliation. En cas de non-retour, une facture de matériel non restitué peut être émise selon les conditions contractuelles. Conservez le bordereau de dépôt Point Relais ou La Poste jusqu'à la clôture définitive du dossier.

Préavis

Sans engagement, la résiliation prend effet dix jours après réception de la demande. Un motif légitime (déménagement dans une zone non couverte, force majeure, difficultés financières documentées) permet d'écarter les éventuelles pénalités.

Remboursement

Les jours d'abonnement non consommés et les cautions matériel sont remboursés sous trente jours (article L. 224-42 du Code de la consommation).